Politika povraćaja novca
Ova politika definiše uslove reklamacija, povraćaja i zamene proizvoda kupljenih putem web sajta www.ahzavese.rs ili narudžbina realizovanih telefonom, putem društvenih mreža i direktnom komunikacijom sa našim timom.
Naš cilj je da svaki klijent dobije profesionalno izrađen, kvalitetan i tačno dimenzionisan tekstilni proizvod. Zato se svaki komad zavesa, draperija, prekrivača ili jastuka izrađuje po individualnoj porudžbini, prema tačnim merama i odabranim materijalima kupca.
1. Vrsta proizvoda i specifičnost izrade
Svi proizvodi koje izrađujemo spadaju u kategoriju “personalizovanih proizvoda po meri” u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
To znači:
proizvod je izrađen prema tačnim dimenzijama koje kupac dostavlja,
kupac bira tkaninu, model, boju, sistem kačenja i završnu obradu,
proizvod se kreira isključivo za konkretnog kupca i ne može se koristiti za dalju prodaju.
Zbog toga proizvodi po meri ne podležu pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, osim u slučajevima kada proizvod ima stvarnu grešku.
2. Kada je reklamacija moguća
Kupac ima pravo na reklamaciju isključivo u sledećim situacijama:
Proizvod je izrađen u pogrešnim dimenzijama
(ako odstupaju od dimenzija koje je kupac dostavio u narudžbini)Proizvod je izrađen od pogrešne tkanine
(druga boja, drugi dezen, materijal koji nije naručen)Postoji fabričko oštećenje ili nedostatak na tkanini
(trgotine, fleke, deformacije, vidljiva oštećenja)Proizvod je pogrešno sašit
(nepravilni šavovi, pogrešno urađena završna obrada, nejednaka visina, pogrešan sistem kačenja)Oštećenje tokom transporta
(vidljiva mehanička oštećenja prilikom prijema pošiljke, uz zapisnik kurirske službe)
3. Kada reklamacija nije moguća
Reklamacija ne može biti uvažena u sledećim situacijama:
Kupac je pogrešno izmerio prostor
Kupac je promenio mišljenje nakon izrade proizvoda
Kupcu se ne dopada boja uživo (nijansa može varirati zbog svetla i prikaza ekrana)
Proizvod je pravilno izrađen, ali se ne uklapa u enterijer
Kupac je naknadno promenio želje u vezi modela, šavova ili sistema kačenja
Tkanina je imala minimalna odstupanja u teksturi koja su uobičajena u tekstilnoj industriji
Proizvod je korišćen ili montiran pa naknadno vraćen
Napomena: Razlike u nijansama usled različitih svetlosnih uslova, reprodukcije boja na monitoru ili mobilnom telefonu ne smatraju se proizvodnom greškom.
4. Kako prijaviti reklamaciju
Kupac može podneti reklamaciju slanjem email poruke na:
office@ahzavese.rs
Reklamacija treba da sadrži:
ime i prezime kupca
broj telefona
opis problema
fotografije koje jasno prikazuju nedostatak
broj porudžbine ili datum kupovine
Bez fotografske dokumentacije reklamacija ne može biti obrađena.
5. Rokovi za rešavanje reklamacije
A&H Zavese i Tekstil DOO potvrđuje prijem reklamacije u roku od 48h.
Reklamacija se analizira i obrađuje u roku od 8 dana, u skladu sa zakonom.
Kompletna procedura rešavanja reklamacije završava se u roku od 15 dana.
Ukoliko je reklamacija opravdana, kupcu se nudi:
popravka proizvoda,
izrada novog proizvoda,
umanjenje cene,
povraćaj novca (ako je izrada popravkom ili ponovnom izradom nemoguća).
6. Troškovi u slučaju reklamacije
Ako je reklamacija opravdana:
– svi troškovi preuzima A&H Zavese i Tekstil DOO
(povrat pošiljke, ponovna izrada, slanje novog proizvoda)
Ako reklamacija nije opravdana:
– troškove povrata i ponovnog slanja snosi kupac
7. Održavanje i odgovornost kupca
Nakon montaže ili korišćenja, kupac je odgovoran za pravilno održavanje proizvoda.
Nepravilno održavanje (pranje na pogrešnoj temperaturi, peglanje pogrešnim podešavanjima itd.) ne podleže reklamaciji.
8. Završna napomena
Naš cilj je da svaki klijent dobije precizno izrađen, uredno šiven i dugotrajan tekstilni proizvod, zato svaku porudžbinu obrađujemo individualno i sa posebnom pažnjom.
Ukoliko imate bilo kakvo pitanje u vezi porudžbine, stojimo vam na raspolaganju na:
office@ahzavese.rs